1) Kapsam ve Temel İlkeler

• Aroma Ürünleri: Talepe özel formüle edilen/üretilen ürünlerde iade kabul edilmez.
• Numune Önerisi: Satın alma öncesi duyusal onay için numune gönderimi yapılabilir.
• Hammaddeler (Gıda Sınıfı): Hijyenik sebeplerle ambalajı açılmış ürünlerde iade yoktur; kusurlu/yanlış ürün durumunda süreç başlatılır.

2) İptal Koşulları

• Aroma Ürünleri: Üretim/tedarik başlamadan önce talep iptali değerlendirilebilir. Başladıktan sonra iptal yapılamaz.
• Stoktan Hammaddeler: Sevkiyat öncesinde iptal talebi alınabilir; sevkiyattan sonra iade politikası uygulanır.

3) İade Kabul Şartları (Hammaddeler)

• Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Fatura ve tüm aksesuar/etiketler eksiksiz olmalıdır.
• Hijyen ve güvenlik gerekçeleriyle ambalajı açılan ürünler iade edilemez; yalnızca kusur/yanlış ürün sevkiyatında işlem yapılır.

4) Kusurlu, Yanlış veya Hasarlı Ürün

• Teslimat sonrası mümkün olan en kısa sürede, tercihen 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.
• Lot/batch numarası, fotoğraf ve sevk irsaliyesi ile kayıt açılır.
• İnceleme sonucunda kusur/yanlışlık teyit edilirse iade/değişim sağlanır ve kargo masrafları bize aittir.

5) İade Süreci ve Geri Ödeme

1. Talep Oluşturma: [email protected] adresine sipariş numarasıyla yazınız.
2. Onay & Yönlendirme: Uygun bulunursa iade talimatı ve adresi paylaşılır.
3. Kontrol: Ürün depoda kontrol edilir; şartlara uygunsa iade kabul edilir.
4. Geri Ödeme: Kabulden sonra en geç 14 gün içinde, orijinal ödeme kanalına yapılır. Kusur bizden değilse gidiş‑dönüş kargo bedelleri iade tutarından düşülebilir.

6) Numune Politikası

Satın alma öncesi numune temini tavsiye edilir. Uygun görülen ürünlerde numune stok ve uygunluk durumuna bağlıdır. Numune ve taşıma ücretleri talep bazında bilgilendirilir.

İletişim

Kuruluş: 2013 · IFC Aroma Kimya Gıda Sanayi Ticaret A.Ş.